志愿服务是推动社区治理创新的有效载体。德城区新华街道新堤社区工作组立足群众需求和辖区特点，积极培养志愿服务队伍，探索“党建引领+志愿服务+社区治理”新路径，推动志愿服务工作常态化、规范化，打通服务居民的“最后一公里”。
聚焦“需求”与“供给”，夯实为民根基。精准聚焦“需求侧”，打造“联动+清单”工作法，组织社区干部、网格员和党员志愿者开展“敲门行动”，累计入户调研900余户，召开居民议事会6场，收集居民需求200余条，精准梳理出环境整治、为老服务、健康体检、儿童托管、法律援助等7大类高频需求。全面盘点“供给侧”。依托社区宣传栏、楼栋微信群等，常态化开展志愿者招募工作，深入挖掘、联动德州志愿联合队、驻地单位、各界“能人”等多方资源，建立了包含党员、热心居民、共建单位的专业志愿服务“资源数据库”，为后续实现志愿服务精准匹配奠定了坚实基础。
做实“项目”与“反馈”，提升服务精准度。创新打造“1890工作法”，全年为社区老年人、行动不便居民提供代买菜、代买药、代取快递等暖心服务，打造“便捷+暖心”服务模式。持续开展“大手拉小手，一起学雷锋”“九九重阳节，浓浓敬老情”“健康惠民”等各类公益活动32场，受益群众千余人次。打造暑期“幸福学堂”，开设象棋对弈、书法绘画、手工艺品制作等兴趣课程，为42名儿童提供暑期看管。依托“幸福集市”联合德州志愿联合队开展“爱心义诊”“爱心义剪”“眼科检查”等服务，累计惠民210余人次。建立“一事一反馈、一月一评议”机制，收集改进意见46条，满意率达97.5%。形成“需求－项目－反馈－优化”良性循环。
展开剩余42%强化“支撑”与“保障”，健全长效新机制。构建全方位保障体系，确保志愿服务可持续发展。完善制度保障，制定志愿者管理办法和积分细则，探索建立“爱心银行”积分制度，引导各类志愿服务活动长效有序进行，促进社区“微爱循环”。强化能力支撑，定期开展志愿服务队伍专题培训，开展培训10余场，培训200余人次。建立“志愿服务之星”评选机制，每季度开展优秀志愿者评选活动，通过社区光荣榜、微信公众号等平台宣传典型事迹。通过典型引领和制度创新，社区逐步形成了志愿服务“活动常态化、项目品牌化、参与大众化”的良好局面。真正画好了党群同心、邻里热心、居住舒心的“同心圆”，唱响了基层服务的“最美和声”。
（供稿单位：德城区新华街道新堤社区 郝东民）
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